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19.10.2016

IT-Customer Service Manager (m/w) im 1st und 2nd Level Support eines n
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Sind Sie der richtige Ansprechpartner wenn es um IT Anfragen geht? Sie möchten Endanwendern dazu verhelfen Ihre Anliegen zu lösen? Sie behalten einen kühlen Kopf wenn es stressig wird? Sichern Sie sich Ihren Einstieg in den öffentlichen Dienst und arbeiten Sie mit einem Tool, das neu implementiert wird! Aufgrund der Implementierung eines neuen Tools suchen wir für unser Kundenunternehmen einen IT Customer Service Manager (m/w) im 1st Level Support . Bei dieser Stelle sind Sie zunächst bei Academic Work angestellt und arbeiten bei unserem Kunden in Teilzeit vor Ort. Der Kunde beabsichtigt eine Übernahme nach 12 Monaten bei erfolgreicher Zusammenarbeit. Der gesamte Bewerbungsprozess wird von Academic Work durchgeführt, wenden Sie sich daher bei Fragen zum Prozess gerne an Ihre Ansprechpartnerin Rosa Palumbo bei Academic Work. AUFGABENSie sind der erste Ansprechpartner/-in von Störungen, Anfragen und Systemereignissen: * Sie erfassen, qualifizieren und bearbeiten Anfragen der Endbenutzer oder des IT Fachpersonals und übernehmen die Kommunikation * Sie überwachen die Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungstickets * Sie behandeln die Tickets und informieren die Anwender über die Lösung ANFORDERUNGEN Ein abgeschlossenes Studium einer technischen oder informationstechnologischen Fachrichtung Kenntnisse der grundlegenden ITIL Prozesse Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) Kommunikationsfähigkeit, Stressresistenz und Kundenorientierung DAS WIRD IHNEN GEBOTEN Innovation: Sie arbeiten mit einem komplett neuartigen Tool, mit dem bisher noch niemand arbeitet Sicherer Arbeitsplatz: Sie arbeiten im öffentlichen Dienst und haben die Möglichkeit nach 12 Monaten übernommen zu werden Attraktive Rahmenbedingungen: Ihre Kernzeit ist von 8.30 Uhr bis 15 Uhr und Sie arbeiten angenehme 19,5 Stunden in der Woche bei übertariflicher Zahlung Unternehmenskultur: Verlässliches Miteinander, Weiterbildung, Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie möglichst gesundheitsfördernde Arbeitsbedingungen gehören zu den entscheidenden Eckpfeilern des Unternehmen Kontaktperson: Rosa Palumbo Telefon: 089/ oder 0162/ Bewerbungsmodalität: Bitte bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) sowie Ihren Gehaltsvorstellungen und Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin ausschließlich über unser Webportal. ACADEMIC WORK HOME OF THE YOUNG PROFESSIONALS Wir sind auf die Vermittlung von Young Professionals spezialisiert und bieten Karrieremöglichkeiten für Studenten und Akademiker mit bis zu fünf Jahren Berufserfahrung. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website . ÜBER DAS UNTERNEHMEN Unser Kundenunternehmen ist Träger im öffentlichen Dienst und beschäftigt rund 35.000 Mitarbeiter in den unterschiedlichsten Bereichen. Hier steht das Gemeinwohl im Vordergrund und nicht der wirtschaftliche Gewinn. Der Arbeitsplatz ist sicher - in den letzten Jahren gab es keine betriebsbedingten Kündigungen. Dadurch haben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eine viel größere Sicherheit für ihre Lebensplanung. Mit den Dienstleistungen sorgt das Unternehmen dafür, dass alle Bewohner in einer zukunftsfähigen Stadt mit hoher Lebensqualität solidarisch zusammenleben.



 
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