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19.10.2016

IT Service-Desk 1st-Level Supportmitarbeiter (m/w)
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Aus individuellen Persönlichkeiten formt sich ein starkes Team: das ist die ReiseBank AG. Als eigenständige Tochter der DZ BANK AG nutzen wir in der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken die Synergie­effekte eines großen Allfinanzanbieters. So sind wir der Marktführer im Reisezahlungsmittelgeschäft geworden.

Mit rund 500 Mitarbeitern sind wir spezialisiert auf das Sorten- und Edelmetallgeschäft sowie den weltweiten Bargeld­transfer und unterhalten ein großflächiges Netz von Geschäftsstellen und Bankautomaten. Anderen Banken und Unternehmen stehen wir als leistungsfähiges Kompetenzcenter mit Rat und Tat zur Seite.

Für unsere Zentrale in Frankfurt-Rödelheim suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

IT Service-Desk 1st-Level Supportmitarbeiter (m/w)

Diese Perspektive bieten wir Ihnen:

  • Störungsannahme, -analyse und -dokumentation im Umfeld der Microsoft-Produkte, Finanzdienstleistungssoftware und der technischen Hardware-Komponenten
  • Passgenaue Vorbereitung von Anwender-Hardware für den operativen Betrieb und Paketierung von Software
  • In- und externes Routing der Anfragen und Störungsmeldungen an den 2nd-Level-Support
  • Sorgfältige Pflege der Berechtigungen und Stammdaten in den entsprechenden Anwendungen und Systemen
  • Tatkräftige Unterstützung rund um die Betreuung unterschiedlicher Webshops und unserer Testsysteme
  • Mitwirkung beim Pflegen des Auftrags- und Problemmanagement-Tools sowie bei der SW-/HW-Inventarisierung
  • Durchführung der Aktivitäten des Servicedesks inklusive ihrer Kontrolle und Dokumentation
  • Reporting und Gewährleistung der Servicelevel gemäß den in- und externen Vorgaben
  • Teilnahme an der Rufbereitschaft

Diese Qualifikation bringen Sie mit:

  • Erfolgreiche kaufmännische oder IT-Ausbildung und einschlägige Berufspraxis im Bereich 1st-Level-Support
  • Erfahrung in der Sachbearbeitung und Kenntnisse im Bereich Reklamations- / Beschwerdemanagement
  • Gekonnter Umgang mit B2B-Kunden
  • Souveräne Anwendung moderner EDV-Programme
  • Systematische und strukturierte Arbeitsweise sowie die nötige Belastbarkeit
  • Ausgeprägtes analytisches Verständnis

Und das bieten wir Ihnen:

  • Einen abwechslungsreichen Job bei einem mittelständischen Marktführer, in dem sich vielfältige Chancen auftun
  • Eine stetige Förderung Ihres Potenzials in einem kollegialen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
  • Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und zahlreiche Chancen für Ihre persönliche Karriereplanung
  • Verlässliche Strukturen sowie Solidität und Seriosität in allen Entscheidungen und Prozessen

Sind Sie interessiert an einem verantwortungsvollen Job, in dem Sie vielfältige Prozesse eigenständig anstoßen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

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ReiseBank AG
Frau Brankica Stephan
Bereich Personal
Telefon -118
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