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19.10.2016

Experienced IT Service Manager (m/w) für Luft- und Raumfahrt
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Ihre Aufgaben: Unser Kunde - Weltmarktführer in der Luft- und Raumfahrttechnologie - setzt auf CGI: Wir verantworten eine Vielzahl an Projekten im In- und Ausland, welche die vorhandene IT Welt des Kunden effizienter, moderner und kostengünstiger machen. Vor Ort merkt man nicht, dass wir Externe sind, denn im Team arbeiten alle an dem Projekterfolg ohne Unterschied: ein toller Kunde mit einer tollen Projektkultur! Wir bringen die internen und externen Entscheider an den Tisch, sorgen für einen reibungslosen Projektablauf und stellen sicher, dass danach alles wie gewünscht läuft. Worauf wir stolz sind: Unsere hohe Qualität, die wir seit Jahren liefern, schlägt sich in einer außergewöhnlich großen Kundenzufriedenheit nieder. Das ist zugleich Aufgabe und Ansporn für das ganze Team. Als Experienced IT Service Manager betreuen Sie bei Kunden laufende Services als SPOC und stellen die Verfügbarkeit und die Effizienz der IT Services sicher. Sie erfassen, dokumentieren, optimierten, priorisieren und stellen sicher, dass die Anwender des Kunden alle benötigten IT Services beziehen können, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigen. Sie sind verantwortlich für die Erbringung der Leistung gemäß der mit dem Kunden vereinbarten SLAs. Uns ist wichtig, dass Sie mit Ihren Aufgaben wachsen. Nach einer gezielten Einarbeitung und Aufnahme in unserem Projektteam mit persönlichem Mentor übernehmen Sie Schritt für Schritt neue Aufgaben und Verantwortungen. Hierbei achtet CGI, Ihr Vorgesetzter und auch Ihre Team Kollegen darauf, dass die Projekttätigkeiten stets zu Ihrem aktuellen Erfahrungslevel passen. Als angehender Service Manager bei CGI gehören dann folgende Aufgaben zu Ihrem Tätigkeitsgebiet: •Beratung der Kunden in allen Fragen zu IT Services und Betrieb •Funktion als Bindeglied zwischen Kunden und den Delivery Teams •Erstellen und Analyse von Berichten über erbrachte Leistungen (KPIs, SLAs) •Weiterentwicklung der IT Services •Leitung von Workshops •Erstellung von Präsentationen Ihre Qualifikationen: Sie verstehen das Servicemanagement als Ihre persönliche Leidenschaft und übernehmen gerne Verantwortung im Rahmen von IT Services. Sie arbeiten gerne in einem nationalen bzw. internationalen Umfeld, verfügen über ein fundiertes Wissen im IT Servicemanagement und über das ITIL Prozessmodel. Außer dem fachlichen Know how zeichnet Sie soziale Kompetenz aus: Sie sind fähig, aktiv zuzuhören und Kundenwünsche fundiert zu analysieren und entsprechend zu handeln. Ein überzeugendes und verbindliches Auftreten in Eskalationsfällen, Stresstoleranz ebenso wie Spaß am teamorientierten Erarbeiten von Lösungen für Kunden gehören zu Ihren Stärken. Folgende Qualifikationen sind uns im Besonderen wichtig: •(Hochschul-) Studium im technischen oder naturwissenschaftlichen Bereich mit Bezug zu IT: BWL, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder ähnliches •Solange die IT Affinität gegeben ist, fördern wir auch einen Quereinstieg •Mindestens 3 Jahre Praxiserfahrung im genannten Themengebiet •Kenntnisse im IT Service Management und über das ITIL Prozessmodel •ITIL Foundation Zertifizierung oder höher wünschenswert •idealerweise bereits Erfahrung im Servicemanagement im Kundenumfeld •Erfahrungen als Servicemanager •Professionelles Auftreten und Teamfähigkeit •Hohe soziale Kompetenz und sehr gutes Kommunikationsverhalten •gute englische und deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift •Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen Außer dem fachlichen Know how zeichnet Sie soziale Kompetenz aus. Sie sind fähig, aktiv zuzuhören und Kundenanforderungen fundiert zu analysieren. Ein überzeugendes Auftreten, Spaß an teamorientiertem Arbeiten sowie geistige Flexibilität kennzeichnen Sie. Ihre Perspektiven: Es erwartet Sie eine eigenverantwortliche Tätigkeit in anspruchsvollen Projekten mit einem erfolgreichen Team. Bei uns zählt Leistung und diese zahlt sich für Sie aus: Wir honorieren überdurchschnittlichen Einsatz und beteiligen Sie zusätzlich am Unternehmenserfolg. Ein umfassendes Mentoring zum Einstieg in das Unternehmen sowie ein gezieltes Coaching zur Unterstützung Ihrer persönlichen Entwicklung gehören ebenso zu unserer Unternehmenspolitik wie eine speziell auf Sie zugeschnittene fachliche Weiterbildung. Unsere regionale Ausrichtung und flexiblen Arbeitszeiten leisten einen wesentlichen Beitrag zu Ihrer Work Life-Balance. Ihre Aufgaben Ihre Qualifikation Wer zu CGI kommt wird zum Mitgestalter. Denn wir laden jeden Mitarbeiter ein, zu einem Miteigentümer und somit zu einem Member zu werden, der mit seinen Ideen und Stärken zu unserer Entwicklung und unserem Wachstum beiträgt und CGI zu einem führenden globalen Unternehmen formt - mit 65.000 Member und Niederlassungen in 40 Ländern. CGI ist der fünftgrößte unabhängige Anbieter von Business und IT Dienstleitungen weltweit. Seit seiner Gründung 1976 handeln wir nach den gleichen Grundsätzen: Freude an der gemeinsamen Arbeit zu haben und ein Unternehmen zu gestalten, auf das wir stolz sein können. Ergreifen Sie die Chance, zu einem erfolgreichen Team in einem aufstrebenden, globalen Unternehmen zu gehören. Wir bieten Ihnen viele Möglichkeiten, in unserem Unternehmen, national und international, zu wachsen und Ihr berufliches Profil zu schärfen. Wir sind gespannt auf Ihre Bewerbung. Sie haben noch Fragen? Unser Recruiting Team beantwortet gerne alle Fragen zur ausgeschriebenen Position und zu CGI. Sie erreichen uns telefonisch unter 06196 - 0.



 
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