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31.03.2017


Kaufmännische Kundenberater (m/w) Internet Mobilfunk

Über Sitel: Mit mehr als 30 Jahren Branchenexpertise ist Sitel einer der weltweit führenden Anbieter von Kundenservicedienstleistungen und betreut heute mehr als 400 Kunden weltweit – und das in 48 Sprachen. Unsere globalen Lösungen umfassen Kundengewinnung und -betreuung, technische Unterstützung sowie Social Media-Programme. Mehr als 75.100 engagierte und talentierte Mitarbeiter arbeiten weltweit in 146 Contact Centern, die strategisch günstig in 22 Ländern der Welt verteilt sind. Wir suchen am Standort in Berlin Aufgaben und Verantwortung: Betreuung unserer Kunden im telefonischen und schriftlichen Kontakt Abschließende Fallbearbeitung Dokumentation der Kundenkontakte und Änderung von Kundendaten im System Bearbeitung von Anfragen zu: Vertrag, Tarifwechsel und Zusatzfeatures und weiteren Optionen Cross- & Upselling im Rahmen von Vertragsoptimierungen Veranlassung der mobilen Rufnummernmitnahme Umzugsaufnahme und Bearbeitung von Reklamation Beratung der Kunden sowie Buchung von Produkten, Tarifen, Neubestellung, Lieferstatus sowie Versand Klärung von Fragen zur Rechnung (offene Posten, Sperren, Rücklastschriften, Zahlungseingänge) Anforderungsprofil: Kaufmännische Berufsausbildung oder Weiterbildung und / oder Berufserfahrung im Kundenservice Hohe Team- und Serviceorientierung Freundliche und verbindliche Wesensart mit hoher Empathie und Konfliktfähigkeit Vertriebsaffine Persönlichkeit mit hoher Kundenorientierung Sichere Sprachkenntnisse in Deutsch (mündlich und schriftlich) Schnelle Auffassungsgabe und Zielorientierung Gute PC-Kenntnisse und Erfahrung in der Nutzung von Datenbanken Wir bieten: Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit umfangreicher Einarbeitung in einem internationalen Unternehmen Professionelle Strukturen inkl. Betriebsrat Interne Weiterbildung und Entwicklungschancen Ein kollegiales Umfeld mit toller Teamkultur Viele Zusatzleistungen wie Gesundheitsmanagement, Beratungsleistungen, interessante Unternehmenkooperationen sowie betriebliche Sozialleistungen Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung an Frau Krech. Bei allgemeinen Fragen zur Bewerbung melden Sie sich bitte telefonisch unter 030 755 434 006. Alternativ können Sie sich auch über karriere.berlin@sitel.com bewerben. Referenznummer REG837581 (bitte angeben) Das Sitel Team freut sich auf Ihre Bewerbung! For more information, please visit www.sitel.com.

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