Wir machen Deutschlands Verwaltung digital.

Gestalte mit uns Software­lösungen für eine digitale und moderne Verwaltung, die das Miteinander von Bürger:innen und Verwal­tungen in Städten sowie Gemeinden organisieren – bayern- und bundesweit.

Für unsere Geschäftsstellen in München, Augsburg, Bayreuth, Landshut, Nürnberg, Regensburg oder Würzburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine

Teamleitung SC Signaturen (m/w/d) 344001

Was erwartet Dich bei der AKDB?

Im Bereich Kundenservice bearbeiten wir Tickets im First und Second Level Support. Im Fokus haben wir weiterhin die professionelle Dienstleistungserbringung sowie unser unter­neh­mensweites Projektmanagement und die Migration unserer Kernprodukte.

Dein neuer Job als Teamleitung SC Signaturen

• Du steuerst unsere Kundenansprechpartner im Servicecenter Signaturen.
• Du lebst nicht nur Kunden-/Serviceorientierung, sondern gibst dies mit Energie auch an Deine Kunden und Dein Team weiter.
• Du berätst und schulst unsere Kunden, löst komplexe Kunden­probleme und erbringst Installationsleistungen für unsere Produkte.
• Du bist maßgeblich für die Verbesserung der Servicequalität verant­wortlich und empfindest es als spannende Herausforderung, Prozesse zu gestalten und zu digitalisieren.
• Du steuerst Dein Team und integrierst die zusammengefassten Fach­gruppen, um eine service- und kundenorientierte Ausrichtung sicherzustellen.
• Du übernimmst federführend die Kommunikation zu internen Schnitt­stellen und erstellst Konzepte im Rahmen von Innovationsprojekten im Kundenservice.
• Du leitest aus der Unternehmensstrategie klare Zielsetzungen für Dein Team ab und setzt diese konsequent um.
• Du verfügst über ein digitales Mindset, begeisterst Dein Team und treibst mit Leidenschaft Veränderungsprozesse voran.

Das bist Du

• Du bringst eine Abgeschlossenene kaufmännische oder verwaltungs­technische Berufsausbildung oder ein erfolgreich Abgeschlossenenes Studium mit.
• Du hast schon mehrere Jahre im Bereich Kundensupport/Kunden­service gearbeitet (idealerweise im kommunalen Umfeld) und dabei erste Führungserfahrungen gemacht.
• Du bist hochmotiviert und inspirierst Dein Team mit Deiner gelebten Kundenservice- und Serviceorientierung.
• Du besitzt fundierte technische Kenntnisse im IT- und Netzwerk­bereich, sodass Du Deinen Mitarbeitern und Partnern bei der Lösung von technischen Herausforderungen helfen kannst.
• Du bringst Kenntnisse im Umfeld einer Public Key Infrastruktur (PKI, Infrastruktur für öffentliche Schlüssel) und Zertifikaten mit.
• Du hast ein profundes betriebswirtschaftliches Verständnis und eine klare Ergebnisorientierung.
• Mit Deiner Hands-on-Mentalität, Deiner Kommunikationsstärke und Deiner Durchsetzungsfähigkeit bekommst Du Dinge spielend geregelt.

Was bieten wir Dir?

• Erlebe eine nahbare und wertegeprägte Führungs- & Unternehmens­kultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt.
• Entscheide Dich für einen sicheren Arbeitsplatz: Unsere Arbeitsverträge kommen mit einem attraktiven Gehalt und sind in der Regel unbefristet.
• Bleib zeitlich flexibel: Gemeinsam mit Deinem Team planst Du Deinen Arbeitsalltag zwischen Gleitzeit und mobilem Arbeiten. Arbeite bis zu 60 % von zu Hause aus.
• Genieße Dein Leben jenseits des Jobs: 30 Tage Urlaub + 3 bezahlte freie Tage sorgen für eine gute Work-Life-Balance.
• Entwickle Dich weiter: Studiere berufsbegleitend mit unserer Unter­stützung und lass Dich von Fortbildungen, Talent Management und mehr auf Deinem Weg begleiten.
• Arbeite in angenehmer Umgebung mit bester Verkehrsanbindung: Unsere modernen Büros liegen je nach Standort zentral und verfügen über Dachterrasse, Tiefgarage …
• Genieße unsere Wohlfühl-Goodies: Profitiere von unseren Corporate Benefits, bspw. bezuschusster Kinderbetreuung, vergünstigtem Deutsch­landticket und wechselnden Mitarbeiterevents.

Bei Fragen kannst Du Dich gerne an das Recruiting-Team unter der Telefonnummer 089/5903-1780 wenden. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Teamleitung SC Signaturen (m/w/d) Festanstellung Vollzeit Anstalt für Kommunale Datenverarbeitung in Bayern (AKDB) Augsburg, Bayreuth, Landshut, München, Nürnberg / Administration Customer IT Infromatik Kauffrau Kaufmann Kundenberater Kundenberaterin Kundenberatung Kundenbetreuung Kundenbetreuung Kundenschulung Kundenservice Kundensupport Sachbearbeitung Sachbearbeitung Service Vollzeit IT-Dienstleistungen Teamleitung,Kaufleute, Verwaltung,Kundenberater Festanstellung Vollzeit Mit Mitarbeiterverantwortung Seit Gründung 1971 entwickelt die AKDB ein Komplettangebot an Lösungen für die Digitalisierung von Kommunen und öffentlichen Einrichtungen. Hierzu zählen Software, IT-Sicherheit, Beratung, Schulung und eine umfassende Dienstleistungspalette.