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31.12.2021


Sachbearbeiter (m/w/d) im Kundenservice

Sachbearbeiter (m/w/d) im Kundenservice

Das Musikhaus Thomann ist mit rund 1500 Mitarbeiter*innen am Standort in Treppendorf Europas größter Musikalien­händler. Als Vollsortimenter vertreibt das Familien­unter­nehmen neben Musik­instrumenten und Zubehör auch Lichtanlagen, Bühnen- und Studiotechnik. Eine Ladenfläche von über 5.500 Quadratmetern, ein umfang­reicher Webshop und ein Lager mit über 100.000 Artikeln unterstreichen unsere Position als Marktführer. Verkaufsberater – größtenteils selbst Musiker*innen – bzw. Muttersprachler*innen aus 18 Nationen im firmen­eigenen Contact Center betreuen über 13 Millionen Kund*innen aus aller Welt und veranlassen den Versand von bis zu 38.000 Paketen täglich.

Wir wachsen weiter und suchen dich als Verstärkung in Vollzeit für unseren Kundenservice. Als Sach­bearbeiter*in (m/w/d) im Kundenservice bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen. Egal ob Bestellungen, Fragen rund um Thomann oder Retouren - du stehst unseren Kund*innen service­orientiert zur Seite. Als "Möglichmacher*in" erarbeitest du optimale Lösungen für unsere Kund*innen und trägst somit aktiv zur Kunden­zufrie­den­heit und Kundenbindung bei.

Deine Aufgaben

  • Bearbeitung aller Bestel­lungen, Anfragen und Kunden­reklama­tionen im First-Level-Support aus dem deutsch­sprachigen Raum per Telefon, E-Mail und Chat
  • Kundenberatung in Zusammen­­arbeit mit unseren Produkt- und Service­spezialisten
  • Eigenverantwortliche Entschei­­­dungsfindung zur Initiierung und Koordi­nation von Retouren, Waren­austausch, Gut­schriften, Repara­turen und Ersatzteilen
  • Weiterführende kauf­männ­ische und adminis­trative Aufgaben (z. B. Bestellungen öffentlicher Einrich­tungen)

Dein Profil

  • Abgeschlossenene kaufmän­nische oder dienst­leistungs­orientierte Berufs­ausbildung oder vergleich­bare berufs­praktische Erfahrung
  • Ausgezeichnete und kunden­orientierte Kommuni­ka­tions­fähigkeit sowie ausgeprägte Service­orientierung
  • Fehlerfreie und über­zeugende Ausdrucksweise in Wort und Schrift
  • Teamfähigkeit, Empathie und Feingefühl für Kunden­bedürfnisse sind für dich selbst­verständlich

Nice-to-have

  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Internetaffinität, sowie sicherer Umgang mit dem PC und MS Office
  • Bestenfalls spielst du ein oder mehrere Instrumente und interessierst dich für Musik

Unser Angebot

  • Kontakt mit Kund*innen, die uns lieben ;-) und Business mit Emotionen
  • 30 Urlaubstage
  • Attraktive und leistungs­gerechte Vergütung mit Weih­nachtsgeld sowie betrieb­liche Alters­vorsorge
  • Angenehmes Betriebs­klima mit flachen Hierarchien
  • Modern ausgestatteter Arbeits­platz fernab von Groß­stadtlärm und Staus
  • Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • Abwechslungsreiche Projekte in einem interna­tio­nalen Umfeld
  • Kostenfreier Englisch­unterricht
  • Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatt
  • Betriebskantine mit wechselnden, frisch zubereiteten Gerichten
  • Voll ausgestatteter Proberaum
  • Modernes, hauseigenes Fit­ness­studio zur kosten­losen Nutzung
  • JobRad-Angebot

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung mit deinen voll­ständigen Unter­lagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und deiner Gehalts­vorstellung.

Thomann GmbH
z. H. Nicole Reinhart
Hans-Thomann-Str. 1
96138 Burgebrach

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2021-11-30

Burgebrach 96138 Hans-Thomann-Straße 1

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Sachbearbeiter (m/w/d) im Kundenservice Festanstellung Vollzeit Thomann GmbH Burgebrach 1st Bürokommunikation Kauffrau Kaufmann Kundenberater Kundenbetreuer Kundenmanagement Level Support Großhandel Auftragsabwicklung,Sachbearbeitung,Kundenberater,Kundenbetreuer Festanstellung Vollzeit Berufseinsteiger Wir sind ein inhabergeführtes Familienunternehmen mit Stammsitz in Lindau (Bodensee). Als Produktionsverbindungshandel mit den Geschäftsbereichen Arbeitsschutz, Handwerker- und Industriebedarf, sowie Stahl ist der persönliche Verkauf ein wesentlicher Baustein unserer Markenstrategie.

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