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17.04.2022


Customer Service Specialist (m/w/d) Master your Contribution

als Customer Service
Specialist (m/w/d)


in Vollzeit am Standort Eschborn, bei Frankfurt/Main;
zunächst befristet als Elternzeitvertretung für 2 Jahre

Zum Wohle unserer Ge­sellschaft entwickeln wir bei Terumo lebenserhal­tende medizinische Tech­nologien. Respekt, Verant­wortungsbewusstsein und das Streben nach kontinu­ierlicher Verbesserung sind auf unsere japanische Her­kunft zurückzuführen und stehen dabei stets im Zen­trum unseres Handelns.
Liegt auch Ihnen am Herzen, einen Beitrag zur Gesundheit der Menschen und zum Wohl­befinden von Patienten zu leis­ten?
Nehmen Sie unsere Her­ausforderung an, ein Ex­perte auf Ihrem Fachgebiet zu werden. Bei uns können Sie Ihre fachli­che Weiter­entwicklung mit Ihren per­sönlichen Zielen harmo­nisch in Einklang bringen.
Ihr individueller Beitrag macht es möglich, gemein­sam mit uns einen ent­scheidenden Unter­schied im Leben unserer Patien­ten, Kunden und Mitarbei­tern zu bewirken.

Für unser Customer Service Team in Deutschland (Eschborn bei Frankfurt am Main) suchen wir einen zuverlässigen Teamplayer (m/w/d), der gerne in einem familiären Umfeld eines globalen Unternehmens zur Zufriedenheit unserer Kunden und zur Gesundheit der Gesellschaft beitragen möchte.

Ein Einstieg ist ab sofort möglich.
Die Stelle wird im Rahmen einer Elternzeitvertretung zunächst auf zwei Jahre befristet.


Ihre Aufgaben:

  • Einbindung im Tagesgeschäft des Customer Services im gesamten Prozess der Auftragsabwicklung (inkl. Auftragserfassung, Rechnungskorrekturen, Retouren)
  • Aufbau und Pflege sehr guter Kundenbeziehungen
  • Verarbeitung und Analyse von wirtschaftlichen Kennzahlen (u.a. KPIs) sowie Daten innerhalb der Abteilung und Ableitung von Maßnahmen
  • Konzeptionieren und Erstellen von Präsentationen sowie präsentieren dieser u.a. auf europäischer Ebene
  • Erstellen und Durchführen von abteilungsinternen Trainings zur Weiterbildung der Kollegen:innen im Customer Service Team (zB kontinuierliche Verbesserung, Ideenmanagement, Kenntnis über Schnittstellen)
  • Vorbereitende Tätigkeiten im Rahmen des Monatsabschlusses
  • Zusammenarbeit mit diversen Schnittstellen u.a. Pricing, Leistungsmanagement; auch ins europäische Headquarter in Leuven/Belgien
  • Selbstständige, effiziente Verarbeitung von Informationen aus Schnittstellenabteilungen (zB Marketing, Vertrieb) im Sinne der Kundenzufriedenheit
  • Gelegentliche Vertretung des Customer Service Supervisors

Ihr Profil:

  • Kaufmännische Berufsausbildung und/oder Studium im betriebswirtschaftlichen Bereich bzw. entsprechende relevante Berufserfahrung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich der Kundenbetreuung; Erfahrung im medizintechnischen Umfeld ist ein Vorteil
  • Starke empathische und kundenorientierte Arbeitsweise
  • Selbstbewusstes, kommunikatives Auftreten sowie Lösungsorientierung
  • Flexibilität, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
  • Fließende Deutsch- sowie Englischkenntnisse
  • Erfahren im Umgang mit MS Office (insb. Excel, PowerPoint), SAP Anwenderkenntnisse wünschenswert
  • Lernfreude und Interesse an der eigenen persönlichen Weiterent­wicklung
  • Freude an und Potential zur Mitarbeiterführung – erste Erfahrung wünschenswert


Unser Angebot:

  • Familiäre, werteorientierte Arbeitsatmosphäre in einem internationalen Unternehmen
  • Eigenverantwortliches Arbeiten
  • Persönlichen und fachliche Weiterentwicklung erwünscht
  • Teamevents und verschiedenste Feiern
  • Zuschuss zum Mittagessen in der Kantine
  • Hybrides Arbeiten (Homeoffice / Büro) möglich
  • Kostenlose Getränke
  • Umfangreiche Sozialleistungen (u.a. Fitnessangebote, Mitarbeiterrabatte, Employee Assistance Program, Vermögenswirksame Leistungen etc.)
  • Gute Verkehrsanbindung mit Pkw und ÖPNV sowie kostenfreie Parkplätze


Kontakt:

Neugierig geworden?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über unser Karriereportal! Gerne mit vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben und Zeugnisse) sowie der Nennung Ihrer Gehaltsvorstellungen und dem frühestmöglichen Eintrittstermin bzw. Ihrer Kündigungsfrist.

Ihre Ansprechpartnerin für diese Position ist Frau Nicole Schmid, HR Business Partner DACH.

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www.terumo-europe.com

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