job24 - Jobs finden mit job24 Zurück/     Drucken/     Weiterempfehlen/     Merken/
 
22.04.2022


Support-Mitarbeiter im Bereich Digitalisierung (m/w/d)

Für unseren Unternehmensbereich "Digitalisierung" suchen wir einen

Support-Mitarbeiter im Bereich Digitalisierung (m/w/d)

Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Gießen oder Kassel erfolgen. Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle, die grundsätzlich teilbar ist.

Die ekom21

Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie­unternehmen im Bereich IT-Komplett­lösungen für den öffent­lichen Dienst. Als das größte BSI-zertifi­zierte IT-Dienst­leistungs­unter­nehmen in Hessen, mit einem umfas­senden Produkt- und Dienstleis­tungs­port­folio, betreuen wir über 500 Kun­den mit 29.000 Anwender*innen. Unsere über 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2020 einen Umsatz von 200 Millionen Euro erwirt­schaftet. Das Lösungs­portfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Software­lösungen bis hin zu maßgeschnei­derten Beratungs­leistungen.

Ihre Aufgaben und Verantwort­lichkeiten

  • 2nd- und teilw. 1st-Level-Support für die Fachan­wendungen civento, cms21, eAkte sowie weitere Digitalisierungsprodukte der ekom21
  • Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Anfragen im Kundeninformationssystem (KIS) unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements
  • Direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon, via Fernwartung oder per E-Mail
  • Dispatchen von Anfragen an nachgelagerte Fachabteilungen
  • Intensive Zusammenarbeit mit weiteren Abteilungen der ekom21
  • Pflege und Ergänzung der Wissensdatenbank auf Basis von Confluence
  • Erstellung von Standardauswertungen und Servicereports

Ihre Bewerbung

Eine Eingruppierung bis Entgeltgruppe 9b TVöD (VKA) kann vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen

Die ekom21 – KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. ekom21 – KGRZ Hessen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.

Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung mit vollständigen Unterlagen über unsere Karriereseite vorzunehmen und von Bewerbungen auf dem Postweg oder per E-Mail abzusehen. Wir möchten Sie zudem im Vorfeld darüber informieren, dass das Auswahlverfahren voraussichtlich am 18.05.2022 in Gießen stattfinden wird.

Arbeiten bei ekom21

Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt allen unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiterbildungsmanagement ein.

Was Sie mitbringen

  • Eine Abgeschlossenene Berufsausbildung im Verwaltungsbereich oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung im telefonischen Kundendialog oder Kundenservicebereich
  • Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem idealerweise MS CRM 2016
  • Gute Kenntnisse von Verwaltungsabläufen im öffentlichen Dienst
  • Idealerweise Kenntnisse in den Verfahren civento, cms21 und eAkte
  • Bereitschaft zur intensiven Einarbeitung in neue Softwareprodukte
  • Deutsch fließend in Wort und Schrift
  • Ausgeprägte Kundenorientierung, teamorientiertes Arbeiten, überzeugende Kommunikationsfähigkeit sowie Bereitschaft für flexibles Arbeiten
  • Bereitschaft die Arbeitszeit gemäß dem freiwilligen Einsatzplan zu erbringen (Zeitfenster: 7:00 Uhr bis 18:00 Uhr)
  • Bereitschaft für regelmäßige Rufbereitschaftsdienste (durchschnittlich einmal im Quartal, auch an Wochenenden)

Das bieten wir Ihnen

  • Eine offene Unternehmenskultur
  • Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Umfangreiche Sozialleistungen
  • Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK
  • Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
  • Strukturierte Einarbeitung
  • JobTicket
  • Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche

Ihre Ansprechpartnerin

Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an:

Frau Michaela Luhn

ekom21 – KGRZ Hessen
Körperschaft des öffentlichen Rechts
Robert-Bosch-Straße 13
64293 Darmstadt
Tel: 06151 704 1917

Wir weisen darauf hin, dass Bewerbungen, die nicht über das Bewerberportal B-ITE bei uns eingehen, sondern per Post oder E-Mail an uns gerichtet sind, von uns auf elektronischem Wege gespeichert und bearbeitet werden. Sofern Sie hiermit nicht einverstanden sind, ist es erforderlich, mittels einer persönlich unterschriebenen Erklärung dieser Speicherung zu widersprechen. Uns per E-Mail zugehende diesbezügliche Erklärungen erfüllen nicht das Kriterium einer rechtsverbindlich abgegebenen Willenserklärung. Die gespeicherten Daten werden 90 Tage nach erfolgter Absage gelöscht.

Die ekom21 – KGRZ Hessen ist zerti­fiziert nach ISO 27001 auf der Basis von IT Grund­schutz durch das Bundes­amt für Sicher­heit in der Infor­mations­technik

© 2018 by ekom21 – KGRZ Hessen, Körper­schaft des öffent­lichen Rechts, Marketing/V2 Gießen, Mittel­hessen. Alle Rechte vor­be­halten.

ekom21 - KGRZ Hessen http://www.ekom21.de http://www.ekom21.de

2022-06-20T13:28:23.298Z FULL_TIME EUR

YEAR null

2022-04-21

Gießen 35398 Carlo-Mierendorff-Straße 11

50.59905000000001 8.660960000000001

Kassel 34134 Knorrstraße 30

51.28979649999999 9.4768649

Support-Mitarbeiter im Bereich Digitalisierung (m/w/d) Festanstellung Vollzeit ekom21 - KGRZ Hessen Gießen, Kassel 1st 2nd Agreements Dienst Fehlerbehebung Kundenservicebereich Level Mitarbeiter Service Support Ticketsystem civento ekom21 öffentlicher IT-Dienstleistungen IT-Support,Verwaltung,Call Center Festanstellung Vollzeit Berufseinsteiger Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie­unternehmen im Bereich IT-Komplett­lösungen für den öffent­lichen Dienst. Als das größte BSI-zertifi­zierte IT-Dienst­leistungs­unter­nehmen in Hessen, mit einem umfas­senden Produkt- und Dienstleis­tungs­port­folio, betreuen wir über 500 Kun­den mit 29.000 Anwendern.

Zur Bewerbung



 
Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf job24