Das ist Liftstar

Ein Liftstar zu sein ist mehr als nur ein Job! Durch deine Arbeit ermöglichst du Menschen, in jeder Lebensphase uneingeschränkte Lebensqualität zu genießen. Mit fünf einzigartigen Marken und über 800 Mitarbeitern ist die Liftstar-Gruppe seit einigen Jahrzehnten der unangefochtene Marktführer im Bereich der Treppenlifte und konnte bereits für über 150.000 Menschen in Deutschland ein unbeschwertes Leben in den eigenen vier Wänden verwirklichen.

Head of Customer Service (Mensch*)

Das ist unser Kundendienst

Unser Handeln hat ein Ziel: unsere Kunden mit einem erstklassigen Service zu begeistern. Dafür entwickeln wir uns stets weiter, denn an oberster Stelle steht bei uns die Kundenzufriedenheit, für die wir uns täglich engagieren. Unser Customer-Service mit seinen ca. 75 Mitarbeitern nimmt die unterschiedlichsten Anliegen entgegen und ist telefonisch rund um die Uhr für unsere Kunden da. Ob technische Störung, Reklamation oder spezielle Fragen zum Produkt – es ist unsere Aufgabe, unseren Kunden jeden Tag professionell zu helfen und eine kundenorientierte Lösung anzubieten. Zudem kümmern wir uns um alle Kundenanfragen rund um die Planung, Lieferung und den Aufbau unserer Lifte. Wir koordinieren und optimieren über 120.000 Serviceeinsätze pro Jahr und treffen Terminabsprachen mit unseren Kunden. ?

Deine Aufgaben

• Als Leitung Kundendienst führst du operativ und strategisch den Liftstar-Kundendienst mit den Bereichen Kundenservice (Inbound), Reklamationsmanagement und Disposition.
• Du führst und entwickelst deine sechs Führungskräfte, um einen erstklassigen Kundenservice sicherzustellen – Kundenzufriedenheit hat für uns immer oberste Priorität.
• Besonders das Management einer deutschlandweiten Disposition von über 250 Servicetechnikern stellt für dich eine spannende Herausforderung dar.
• Du arbeitest kontinuierlich an der Verbesserung der Servicequalität, der Serviceorientierung und der Produktivität deiner Abteilung und stellst die operative Performance des Kundendienstes jederzeit in den Vordergrund.
• Du entwickelst die Abteilung des Kundendienstes kontinuierlich weiter, mit dem besonderen Augenmerk auf Skalierung, Digitalisierung und Automatisierung.
• Erfolg ist messbar! Du bist verantwortlich für die Erreichung operativer Kennzahlen und leitest daraus Maßnahmen für die strategische Planung und Entwicklung des Teams ab.

Das wünschen wir uns von dir

• Du bist eine moderne Führungskraft und Top-Down-Management ist auch für dich eine Praxis des letzten Jahrhunderts.
• Die Grundlage deines beruflichen Erfolgs ist ein erfolgreich Abgeschlossenenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, VWL oder Psychologie (oder vergleichbar).
• Du hast langjährige Erfahrung als Führungskraft (idealerweise im Kundendienst-Umfeld) in der Leitung von großen Teams und komplexen Strukturen.
• Du überträgst gerne Verantwortung auf deine Führungskräfte und dein Team und lässt sie die Zukunft der Abteilung mitgestalten.
• Du glänzt durch deine herausragende Kommunikations- und Teamfähigkeit. Deine starke Analysefähigkeit hilft dir dabei, auch komplexe Herausforderungen ad hoc zu lösen.
• Du verfügst über eine hohe Sozialkompetenz und einen dienstleistungsorientierten Blick auf unsere Kunden.

Das erwartet dich bei uns

• Wir! Ein sympathisches und ambitioniertes Team, das sich auf dich und deine Expertise freut.
• Gestaltungsspielraum! Bringe dich mit deinen Kompetenzen und Erfahrungen in spannenden Projekte ein und hebe damit unseren Customer-Service auf ein neues Level.
• Weiterbildung! Wir fördern deine Stärken individuell – unsere Liftstar-Akademie bietet dir zahlreiche Möglichkeiten der Entwicklung.
• Wertschätzung! Du bekommst bei uns Feedback, Lob und Anerkennung, darüber hinaus 30 Urlaubstage und ein attraktives Gehalt.
• Flexibilität! Wir unterstützen dich dabei, eine passende Lösung hinsichtlich der Gestaltung deiner Arbeitszeiten zu finden.
• Zeit! Nichts ist wichtiger als ein umfangreicher Onboarding-Prozess. Deshalb nehmen wir uns die Zeit, dir zu Beginn deiner Reise bei Liftstar alle wichtigen Fachbereiche näherzubringen und uns kennenzulernen.
• Work-Life-Balance! Arbeiten soll sich nicht nach Arbeit anfühlen und trotzdem müssen Arbeit und Freizeit im Ausgleich stehen. Eine Mobile-Office-Regelung gibt dir den nötigen Freiraum für deine private Planung.
• Urban Sports Club! Wir bezuschussen deine Mitgliedschaft, sodass du für nur 14,90 EUR monatlich an tausenden Standorten verschiedenen sportlichen Aktivitäten nachgehen kannst.

Jetzt bewerben Klicken Sie auf diesen Link, um sich für die Stelle zu bewerben.

Du hast Lust, gemeinsam mit uns zu wachsen?

Zeig' es uns mit einem überzeugenden Anschreiben und vollständigen Bewerbungsunterlagen. Dein Ansprechpartner David Rosenbaum freut sich auf deine Bewerbung. Nutze hierzu gerne unseren »Jetzt bewerben!«-Button.

*Bei uns spielt es keine Rolle, ob du weiblich, männlich, divers, … bist, wo du herkommst, welche Hautfarbe du hast oder woran du glaubst. In unserem Fokus stehen gegenseitiger Respekt und Wertschätzung sowie Spaß und Motivation an der Arbeit. Um dir den Lesefluss zu erleichtern, beschränken wir uns im Textverlauf auf die Verwendung männlicher Bezeichnungen sowie die entsprechenden Personal- und Possessivpronomen. Wir betonen ausdrücklich, dass diese Begriffe funktionsbezogen und nicht geschlechterbezogen zu verstehen sind, da bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung – gleichermaßen willkommen sind und alle Kollegen von unseren Mitarbeiterangeboten profitieren können.

Head of Customer Service (Mensch*) Festanstellung Vollzeit Liftstar GmbH Köln Weitere: Sonstige Branchen Abteilungsleitung,Kundenberater,Kundenbetreuer Festanstellung Vollzeit Mit Mitarbeiterverantwortung Liftstar vereint mehrere mittelständische Unternehmen, die sich im Seniorenmarkt auf die Bereiche Mobilität und barrierefreies Wohnen spezialisiert haben. Mit einer breiten Produktpalette, die Treppenlifte, Homelifte, Hublifte und Plattformlifte umfasst, bietet sie für jede Lebenssituation die passende Mobilitätslösung.