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31.08.2020


Help Desk Agent (m/w/d)

Help Desk Agent (m/w/d)

Die TTR Group ist ein führender SaaS-Anbieter in den Bereichen Customer Experience und Customer Insights Management aus Frankfurt am Main. Seit über 25 Jahren arbeiten wir für namhafte Unternehmen und unsere Tools und Lösungen werden täglich von über 21.000 Betrieben und Handelsfilialen in über 70 Märkten weltweit eingesetzt.

Bei der TTR Group arbeiten Kundenberater, Software-Entwickler und Datenanalysten täglich eng zusammen. Die Vielfalt unserer Mitarbeiter, ihr Know-how, ihre Kompetenz und ihre Internationalität sind ausschlaggebend für unseren Erfolg. Wir unterstützen unsere Mitarbeiter bei ihrem Einstieg und ermutigen sie dann, Verantwortung zu übernehmen, selbstständig zu arbeiten und sich weiterzuentwickeln. Flexible Arbeitszeitmodelle, die die persönliche Lebenssituation der Mitarbeiter berücksichtigen, sind bei der TTR Group willkommen.

Für unser Team in Frankfurt suchen wir ab sofort einen kommunikativen und motivierten Help Desk Agent (m/w/d), der uns mit viel Energie und Begeisterung bei Betreuung von nationalen und internationalen CXM/CEM-Kunden unterstützt.

Deine Aufgaben

Betreuer: Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für dich immer an erster Stelle. Durch deine kompetente Kommunikation, dein Verantwortungsgefühl und dein umfassendes Verständnis unserer SaaS, hilfst du unseren Kunden bei allen operativen Anfragen und baust so nachhaltige Kundenbeziehungen auf.

Erklärer: Customer Service, Service Level Agreement (SLA), Ticketsystem sind für dich keine Fremdworte. Du verstehst es, unsere Kunden mithilfe deines Fachwissens bei der Bearbeitung ihrer Anliegen zu unterstützen. Dabei nutzt du dein technisches Verständnis, um Fragestellungen zielgerichtet zu beantworten und unsere Kunden eine reibungslose Customer Experience zu gewährleisten.

Navigator: Du erkennst Zusammenhänge zwischen den Anfragen unserer Kunden und unserem Service- und Leistungsportfolio. Deswegen fällt es dir leicht, Anfragen zu priorisieren, zu beantworten und – wenn nötig – die richtigen Ansprechpartner im Unternehmen an Bord zu holen, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung der Kundenanliegen sicherzustellen.

Dein Profil

  • Du bist motiviert, zuverlässig, selbstständig und bereit, in einem agilen und internationalen SaaS Umfeld dein Bestes zu geben.
  • Du kennst dich bereits aus mit SaaS, Customer Care und Kundenservice oder du bist bereit, dich schnell in ein neues technisches Thema (CXM/CEM/SaaS) einzuarbeiten und mit deinem Fachwissen Kunden zu begeistern.
  • Darüber hinaus bringst du idealerweise Erfahrung in der Nutzung von Ticketsystemen (redmine o.ä.) mit.
  • Deutsch als Muttersprache (in Wort und Schrift) und fließendes Englisch (in Wort und Schrift) stellen für dich keine Herausforderung dar.
  • Dein Profil wird abgerundet durch eine erfolgreich Abgeschlossenene Ausbildung (z. B. Systemkaufmann/-frau, IT-Kaufmann/-frau o.a.) oder eine ähnliche Ausbildung.
  • Genau wie wir, denkst und handelst du kundenorientiert – auch in stressigen Situationen – und stellst die beste Lösung sowie die Teamziele in den Vordergrund.

Was dich erwartet

  • Abwechslungsreiche und spannende Aufgabengebiete
  • Spannende, internationale CX Projekte für namenhaften Kunden (u.a. DAX Konzerne)
  • Aktive Mitarbeit in einem dynamischen Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur Eigeninitiative
  • Individuelle Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen
  • Ein und familiäres Umfeld in einem erfahrenen Team
  • Attraktive Vergütung und Möglichkeiten zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Möglichkeiten zum flexiblen Arbeiten im Office oder aus dem Home Office
  • Teilzeitmodelle sowie ein Work-Life-Balance-Modell

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann schicke uns deine Bewerbung mit Angabe zum möglichen Eintrittstermin unter der Kennziffer TTR-HD-Agent-1 an: bewerbung@ttr-group.de.

TTR Group GmbH
Dreieichstraße 59
60594 Frankfurt am Main

www.ttr-group.de

Für die Datenschutzerklärung im Rahmen der Informationspflichten für Bewerber besuchen Sie bitte unsere Website www.ttr-group.de

Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.

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Help Desk Agent (m/w/d) Festanstellung Vollzeit TTR Group GmbH Frankfurt Anwendungssoftware Change DMS Digitalisierung EDV ERP Hardware IT Informatiker Manager Netzadministrator Netzverwalter Netzwerkadministrator Netzwerkverwalter Programmierer Projektleiter Projektmanager Software Systemadmin Systemanalyse Systembetreuer Systemmanager Systemoperator Systemverwalter Telekomminikation Transformation IT-Software IT-Support Festanstellung Vollzeit Berufseinsteiger Die TTR Group GmbH ist ein Premiumanbieter im Bereich Kundenzufriedenheitsmanagement (CSM) und ein führender Hersteller von CSM-Software mit Standorten in Frankfurt, München und Dubai.

Zur Bewerbung



 
Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf job24