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14.04.2021


Anwenderbetreuer (m/w/d) 1st-Level Support / B2B / Branchenlösungen

Die sensis erarbeitet und entwickelt gemein­sam und in enger Absprache mit den Anwendern die Software TRAS.
TRAS zählt zu den funktional umfang­reichsten Branchen­lösungen für alle Teilnehmer der deutsch­sprachigen Abfall­wirtschaft – und wird permanent erweitert!
Durch die Viel­seitigkeit und Skalier­barkeit von TRAS ist sie bei kommunalen Abfall­wirtschafts- bzw. Städte­reinigungs­betrieben, bei großen Ent­sorgungs­unter­nehmen, bei Deponien, Recycling- und Verbren­nungs­anlagen, bei Abfall­erzeugern sowie bei kleinen und mittel­ständischen Container­diensten gleicher­maßen im Einsatz.

Für unseren Unternehmenssitz in Viersen suchen wir für unser Team einen erfahrenen

Anwenderbetreuer (m/w/d)
1st-Level Support / B2B / Branchen­lösungen

Ihre Aufgaben:

  • Sie unterstützen und beraten die Anwender unserer Kunden im 1st-Level-Support im Umgang mit unserer eigenen Branchenlösungssoftware per Telefon, E-Mail, Jira-Ticketsystem und über Fernwartungstools.
  • Sie beantworten Fragen unserer Anwender und analysieren bzw. bearbeiten Problem­stellungen im Umgang mit unserer Software und nehmen diese in unser Jira-Ticketsystem auf.
  • Wenn notwendig, leiten Sie Support-Anfragen nach Ihrer Priorisierung und Klassifizierung an den 2nd-Level-Support in unsere Produktteams weiter.
  • Sie haben den Anspruch, durch einen zielgerichteten Know-how-Aufbau, nach und nach auch Fragen zum 2nd-Level-Support beantworten zu können.
  • Sie fühlen sich verantwortlich dafür, die Servicelevel mit unseren Kunden einzuhalten und kommunizieren hierzu gerne und empathisch nach Außen und nach Innen.
  • Sie unterstützen die Pflege unserer Confluence-Wissensdatenbank.
  • Sie übernehmen im Team Verantwortung in unserer Rufbereitschaft (Montag-Freitag von 06.00-18.00 Uhr und Samstag von 06.00-14.00 Uhr).

Ihr Profil:

  • Deutsch beherrschen Sie auf muttersprachlichem Niveau
  • Sie verfügen über eine mehrjährige Berufserfahrung im Anwendungssupport von ERP- bzw. Branchenlösungen, eine spezielle Ausbildung ist nicht erforderlich
  • Sie verfügen über eine hohe Kommunikationskompetenz, sind empathisch und in Ihren Aussagen verbindlich
  • Sie übernehmen Verantwortung in Ihrem Team und verfügen über eine lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise

Ihr neues Arbeitsumfeld bei uns bietet Ihnen …

  • ein familiäres und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen
  • flexible Arbeitszeiten und das Arbeiten im Homeoffice
  • privat nutzbares Smartphone und modernes IT-Equipment
  • eine außergewöhnlich hohe, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung
  • eine persönliche, physiotherapeutische und osteopathische Betreuung
  • eine vitalreiche Verpflegung am Arbeitsplatz
  • die Teilnahme an Firmenevents

Bitte senden Sie Ihre aussage­kräftige Bewerbung bevorzugt online unter Angabe Ihres Gehalts­wunsches und des nächst­möglichen Eintritts­termins.

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Jörg Boland • Geschäftsführender Gesellschafter
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2021-04-14

Viersen 41747 Gladbacher Straße 106

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Anwenderbetreuer (m/w/d) 1st-Level Support / B2B / Branchenlösungen Festanstellung Vollzeit SENSIS GmbH Viersen technischer Kundenbetreuer, Kundenberater, IT-Kaufmann, IT-Kauffrau, Softwarevertrieb, technischer Kundenservice Weitere: Sonstige Branchen ERP-Beratung,ERP-Entwicklung,IT-Support,Systemadministration Festanstellung Vollzeit Mit Berufserfahrung Die sensis erarbeitet und entwickelt gemein­sam und in enger Absprache mit den Anwendern die Software TRAS.

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