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18.05.2021


Service Manager (m/w/d)

Standort Bonn

Service Manager (m/w/d)


Die dtms GmbH mit Sitz in Mainz, Bonn und Hamburg ist einer der führenden Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum.

Die dtms GmbH gehört zu der net group Beteiligungen GmbH & Co. KG, einem der führenden Spezialisten für Kommunikationsdienstleistungen in Deutschland. Die Unternehmensgruppe ist ein international agierender Outsourcing-Dienstleister für Mehrwertdienste, CRMLösungen, Billing und Debitorenmanagement, Lösun­gen für den Kundendialog sowie Breitband-Internet, TV und Telefonie.


Für den Standort Bonn suchen wir ab sofort einen engagierten und teamorientierten Service Manager (m/w/d).


Deine Aufgaben

  • Betreuung von Geschäftskunden und Interessenten der dtms via Mail und Telefon
  • Entwicklung von zielgruppenspezifischen Lösungen unserer Kunden
  • Erstellung und Umsetzung von Routingplänen zur Verkehrsführung von Servicenummern
  • Koordination der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen (z. B. mit der Technik und dem Vertrieb)
  • Erstellung von Workflowplänen im Kundenauftrag
  • Kundenstammdatenpflege
  • Erstellung von Statistiken und abrechnungsrelevanten Kennzahlen
  • Bearbeitung von Kundenreklamationen
  • Nutzung verschiedener CRM- und Vertragsma­nagementsystemen bzw. Kennzahlensystemen

Dein Profil

  • Kaufmännische und/oder technische Ausbildung und Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden
  • Kenntnisse des Telekommunikationsmarktes, insbesondere der Mehrwertdienste von Vorteil
  • Technisches Verständnis und Erfahrungen im Kunden- und Projektmanagement
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr guter Umgang mit dem PC und den Office-Produkten
  • Sicheres, professionelles Auftreten am Telefon sowie Verhandlungsgeschick auch im stressigen Kundendialog
  • Selbstständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Teamfähigkeit

Wir bieten Dir

  • Attraktives Fixgehalt mit einer zusätzlichen, erfolgsabhängigen Vergütung
  • Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge /Absicherung von Hinterbliebenen
  • Zuschuss für Dienstfahrrad & Bildschirmbrille
  • Flexible Arbeitszeiten inkl. Remote-Arbeitsplatz
  • Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen
  • Moderne Büroräume
  • Hohe Mitarbeiterzufriedenheit und offene Duz-Kultur
  • Mind. 2 Firmenevents pro Jahr
  • Wasser, Kaffee, Obst & vieles mehr

Das ist der richtige Job für Dich?


Dann bewirb Dich bei uns – wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen inkl. möglichem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung. Nutze Deine Chance!


Bitte sende diese per E-Mail an

Sandra Gondesen
- Personalabteilung -

bewerbung[AT]dtms.de
0461 / 66 280 - 411


dtms GmbH | Haferweg 38 | 22769 Hamburg | www.dtms.de

Service Manager (m/w/d) Festanstellung Vollzeit dtms converting communication GmbH Bonn Administration Anlagenbau Anlagentechnik Customer Elektrik Elektrotechnik Hotline Ingenier Kundenbetreuung Kundendienst Leiter Leitung Maschinenbau Maschinentechnik Sachbearbeitung Service Servicefachkraft Servicetechniker Techniker Vollzeit Wartung Wartungstechniker technischer IT, Internet & Telekom allg.,Telekommunikation Kundenbetreuer Festanstellung Vollzeit Mit Berufserfahrung Die Mainzer dtms-Gruppe ist der größte deutsche netzunabhängige Telefonie-Mehrwertdienstleister und bietet mit Service-Rufnummern aus über 100 Ländern sowie Routing- und Statistikfunktionen auf eigener Infrastruktur intelligente Lösungen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit von Unternehmen an.

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