Teamleitung Communication Center (m/w/d)

Darauf können Sie sich freuen

• Planung, Organisation und Steuerung aller Aktivitäten unseres Communication Center, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen.
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung, der -kommunikation und unserer internen KPIs.
• Leitung eines Teams bestehend aus 18 Mitgliedern, sowie die Motivation und Förderung der Teammitglieder.
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements und Durchführung von regelmäßigen Leistungsüberprüfungen bei unseren internen und externen Dienstleistern im Dialog-Marketing.
• Festlegung und Optimierung von geregelten internen Prozessen zur Verbesserung der Servicequalität.
• Erstellung von Tages- und Monats-Reportings zu allen relevanten KPIs.

Darauf freuen wir uns:

• Abgeschlossenene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem ähnlichen Bereich.
• Nachweisbare Erfahrung in der Leitung im Bereich Kundenservice.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fähigkeit, effektiv unter Druck zu arbeiten und Prioritäten zu setzen.
• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Kundenservice-Strategien.
• Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Reporting.
• Teamorientierung und Fähigkeit, ein motivierendes Arbeitsumfeld zu schaffen.

Das erwartet Sie bei uns:

• Offene Unternehmenskultur: Gemeinsam individuelle Perspektiven schaffen
• Flexible Arbeitszeiten & Mobiles Arbeiten
• Mitarbeiterrabatte
• Family Business: Bei uns erhalten Sie einen Kindergartenzuschuss
• Parkplätze vor der Tür

• Betriebssportgemeinschaft: Ob Laufrunde, Badminton, oder Stand Up Paddle - es ist für jeden etwas dabei
• Gemeinsame Mitarbeiterevents und Team-Aktivitäten
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Gesunde Vielfalt: Täglich frisches Obst, Getränke und Massageangebote

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Pro-Idee GmbH & Co. KG
Team Recruiting
Martina Pfeifer
Gut-Dämme-Str. 4 • 52070 Aachen
T: 0241 109 1675

Teamleitung Communication Center (m/w/d) Festanstellung Vollzeit Pro-Idee GmbH & Co. KG Aachen Weitere: Handel,Versandhandel Teamleitung,Kommunikation,Call Center Festanstellung Vollzeit Mit Mitarbeiterverantwortung Die Pro-Idee GmbH & Co. KG in Aachen ist seit mehr als 25 Jahren spezialisiert auf den Versandhandel mit exklusiven, wenig verbreiteten Qualitätsprodukten.