Leiter (m/w/d) Kundenbetreuung
Als Leiter Kundenbetreuung übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für eine zentrale Abteilung unseres Unternehmens. Sie führen unser Team der Kundenbetreuung, stellen die Erreichung unserer Kunden- und Vertriebsziele sicher und gestalten die strategische Ausrichtung der Kundenbetreuung mit. Dabei treiben Sie die digitale Transformation aktiv voran und nutzen moderne Technologien – einschließlich KI-basierter Lösungen – um Prozesse effizienter und kundenorientierter zu gestalten.
Die Aufgabenstellung
- Sie führen, entwickeln und steuern unser Team Kundenbetreuung Großkunden. Dabei sorgen Sie für eine motivierende Personalführung, klare Kommunikation und ein vertrauensvolles Arbeitsumfeld.
- Sie gestalten die strategische Weiterentwicklung der Abteilung durch Analyse und Optimierung von Prozessen, Strukturen und Abläufen mit dem Ziel, Effizienz, Kundenzufriedenheit und vertriebliche Wirkung nachhaltig zu steigern.
- Sie steuern die Abteilungsperformance über Kennzahlen- und Qualitätsmanagement und erstellen regelmäßige Reports zu vertrieblichen KPIs.
- Sie stellen ein effektives Schnittstellen- und bereichsübergreifendes Management sicher, überwachen die Vertriebsgebiete und identifizieren Potenziale zur Steigerung des Unternehmenserfolgs.
- Sie unterstützen aktiv Change-Management-Prozesse und kommunizieren relevante Unternehmensziele empfängerorientiert.
- Sie leiten Projekte zur digitalen Transformation und zur Einführung KI-gestützter Tools zur Prozessoptimierung und Verbesserung der Kundeninteraktion.
Ihr Profil
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung in der Kundenbetreuung oder im Vertrieb mit, idealerweise mit Verantwortung für mehrere Teams.
- Sie besitzen ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung im Kennzahlen- und Qualitätsmanagement.
- Sie sind versiert im Change-Management und in der Organisationsentwicklung.
- Sie verfügen über eine ausgeprägte Technologieaffinität und haben bereits erfolgreich Projekte zur Einführung digitaler Lösungen, insbesondere KI-basierter Systeme, geleitet oder maßgeblich mitgestaltet und konnten dabei nachweislich Prozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern.
- Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Empathie in der Führung.
Das bieten wir
Aus- und Weiterbildung
Ihre fachlichen und sozialen Fertigkeiten fördern wir gezielt durch viele (Weiterbildungs-)Angebote wie Schulungen, Coachings & Co
Besondere Anlässe - besondere Wertschätzung
Ob Geburtstag, Jubiläum, Hochzeit oder Geburt: Wir freuen uns mit unseren Mitarbeitern und schenken zu besonderen Anlässen immer kleine Aufmerksamkeiten.
“Hands-On” Aktionstag
Jeder Mitarbeitende erhält einen zusätzlichen Urlaubstag, um sich gemeinnützig zu engagieren und der Welt etwas zurückzugeben.
Betriebliche Altersvorsorge
Mit dem Arbeitgeber steuerlich gefördert für die Rente sparen - wir beteiligen uns natürlich mit einem Zuschuss.
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Bezuschusste Gesundheitsaktivitäten über die i-gb Card, Fahrrad-Leasing über JobRad oder frisches Obst und Wasser in den Kantinen: Ihr Wohlbefinden ist uns wichtig!
Firmen- und Teamevents
Hoffeste, Abteilungs- oder Weihnachtsfeiern: Wir feiern unseren Erfolg gemeinsam - und das an jedem unserer Standorte.
Flexible Arbeitszeiten
Im Rahmen unserer Kernarbeitszeit kann die 40-Stunden-Woche individuell getaktet werden - Gleitzeitkonto mit Möglichkeit zum flexiblen Auf- und Abbau von Stunden inklusive.
i-gb Card
Profitieren Sie von zahlreichen Gesundheits- und Wellnessangeboten - von uns bezuschusst.
JobRad
Leasen Sie Ihr Fahrrad über uns! Unser Partner JobRad, der Pionier beim Dienstrad-Leasing, steht Ihnen zur Seite.
Kostenlose Parkmöglichkeit
Bei uns haben Sie kostenlose Parkmöglichkeiten.
Corporate Benefits
Jeden Monat gibt es neue, attraktive Mitarbeiterrabatte für ausgewählte Marken - denn Ihren Geldbeutel zu schonen, ist uns eine Herzensangelegenheit!
Moderne Arbeitsplatzausstattung
Bei uns finden Sie die ideale Umgebung, um Ihr volles Potenzial auszuschöpfen! Komfortable Stühle, höhenverstellbare Schreibtische für ein gesundes Arbeitsumfeld.
Prodinger Organisation GmbH & Co. KG
Frau Julia Rauh
Rosenauer Straße 115
96450 Coburg
Tel: 09561851186
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