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06.09.2017

Um unser weltweites Wachstum auszubauen, suchen wir Sie als:

Leiter (w/m) Customer Service

Ihr Verantwortungsbereich:
  • Sie sind für den reibungslosen Ablauf und die strategische und operative Entwicklung zuständig, die aus den Gruppen Kundensupportcenter, Reparaturcenter und unserem Schulungscenter besteht.
  • Dabei führen sie die Mitarbeiter fachlich und disziplinarisch und sorgen für den Ausbau des Qualitätsstandards und der Serviceleistungen u.a. durch intensive Kundenkontakte, durch die ständige Weiterentwicklung und Schulung der Mitarbeiter, durch Einführung von intelligenten Kommunikationsstrategien intern und mit unseren Kunden und durch die fortlaufende Analyse und Optimierung der bestehenden Prozesse innerhalb Ihrer Gruppen.
  • Sie arbeiten intensiv mit unserem Vertrieb, den technischen Entwicklungsabteilungen und der Qualitätsabteilung zusammen.
  • Sie suchen und pflegen gemeinsam mit unserem Vertrieb regelmäßig Kontakte zu unseren Schlüssel-Kunden, den Fachhändlern und deren Servicebereichen, um unsere Serviceleistungen mit den Wünschen unsrer Kunden bestmöglich abzustimmen.
  • Entwicklung, Analyse und Reporting von Kundenservice Daten und Fehlerreports zur Optimierung der Serviceleistungen und zur Verbesserung der Produktqualität.
  • Sie entwickeln neue Servicestrategien für unsere Bestandskunden und unseren wachsenden internationalen Markt, recherchieren, analysieren und führen neue Tools ein, um unsere Serviceleistungen ständig zu verbessern.
Ihre Qualifikation:
  • Erfolgreich abgeschlossenes technisch/wirtschaftliches Studium aus dem Bereich Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Service, idealerweise in der Medizintechnik und im Umgang mit hochkomplexen technischen Produkten.
  • Sie kennen unsere Kunden, deren regulatorische und gesetzliche Anforderungen und können auch mit internationalen Kunden Kontakte aufbauen und pflegen.
  • Sie haben Erfahrungen mit Qualitätstools und sind sicher im Umgang mit Microsoft Office und ERP Systemen wie Inventor.
  • Ihre Fähigkeiten in Englisch und Deutsch zu kommunizieren und zu präsentieren sind überdurchschnittlich ausgeprägt.
  • Persönlich überzeugen Sie durch höchste Kundenorientierung, Eigeninitiative, Durchsetzungsfähigkeit, Analysefähigkeit und strategisches Denken.
  • Reisebereitschaft setzen wir in dieser Position voraus.
Freuen Sie sich auf ein gut eingespieltes Team und profitieren Sie vom Wissens- und Erfahrungsaustausch im Kollegenkreis. Wir bieten Ihnen einen modernen Arbeitsplatz, ein leistungsgerechtes Gehaltspaket, die Sicherheit eines international agierenden Unternehmens sowie die Vorteile eines zukunftssicheren, dauerhaft eigentümergeführten Unternehmens.

Sie sind davon überzeugt, dieser anspruchsvollen Aufgabe gerecht zu werden und uns weiter voranzubringen? Dann freuen wir uns darauf Sie kennenzulernen. Senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins per E-Mail.
Ihre Perspektive
in der Medizintechnik
in Berlin

MELAG ist Weltmarktführer im Bereich Sterilisatoren und Reinigungs- und Desinfektions- geräte. Wir sind ein inhaber- geführtes Familienunternehmen der Metallindustrie und bieten ausgezeichnete Perspektiven für Mitarbeiter, die hohe Ansprüche an die Qualität Ihrer Arbeit, Ihrer Eigenverantwortung und Kreativität stellen.

MELAG Medizintechnik oHG
Herrn Sandow (Leiter Vertrieb)
Geneststr. 6-10
10829 Berlin

personalentwicklung@melag.de
www.melag.de
 
Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf job24