Abteilungsleiter/-in Service Management
Standort: Karlsruhe
Job-Code: I-113011 ORGIT2
Im Bereich IT-Service reichen unsere Outsourcing-Leistungen vom Betrieb einzelner SAP-Komponenten bis zum kompletten Management von SAP-Applikationen, inklusive Migration in den sicheren Rechenzentrum-Betrieb und Gewährleistung der notwendigen Service Level Agreements. Dabei erschließen wir wertvolle Potenziale in der IT, die dem Kerngeschäft unserer Kunden unmittelbar zugute kommen.
Herausforderungen, Chancen, Perspektiven
- Sie übernehmen die Leitung der Abteilung Service Management und verantworten die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Betriebsleistungen und Service Level, um so die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit zu erzielen.
- Sie erarbeiten Optimierungsmöglichkeiten für die bestehenden Leistungen, identifizieren weitere Vertriebs- und Umsatzpotenziale und bringen sich in die Angebotserstellung und Kundenakquise ein.
- In der Kommunikation zu Kunden, Lieferanten und internen Einheiten stellen Sie den reibungslosen Informationsfluss sicher und verbessern die entsprechenden Prozesse und eingesetzten Werkzeuge.
- Die Durchführung von Kunden-, Lieferanten-, Sicherheits- und Prozess-Audits/-Zertifizierungen fällt ebenfalls in Ihren Verantwortungsbereich.
Fähigkeiten, Qualifikationen, Persönlichkeit
- abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation
- langjährige Berufspraxis im Kundenservice, Erfahrung im Umgang mit Serviceverträgen
- langjährige Erfahrung in der Personalführung
- tief gehendes Know-how in Betrieb und Service-Erbringung von SAP-Systemen
- fundierte ITIL-Kenntnisse
- gute Englischkenntnisse
- Verhandlungsgeschick und hohes Durchsetzungsvermögen
- ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
- überzeugendes und kundenorientiertes Auftreten
Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe des Job-Codes, des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.
Arbeiten bei der ORGA - Zukunft im und über den Job hinaus
Die ORGA steht für ein Arbeitsumfeld, das spannende inhaltliche Herausforderungen mit der Sicherheit eines expandierenden, mitarbeiterorientierten Unternehmens in einem erfolgreichen Konzern verbindet. Ein Arbeitsumfeld, das Karrierechancen bietet, Ambitionen fördert und gleichzeitig die persönliche Lebenssituation bestmöglich einbezieht, beispielsweise mit flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice, Kleinkindbetreuung in der hauseigenen "Krabbelstube", Mentoren- und Einstiegspatenschaften. Dazu können unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter das vielfältige Sportangebot der Fiducia IT AG in vollem Umfang nutzen.
ORGA GmbH
Personal- und Sozialwesen
Monica Brock-Garas
Fiduciastraße 20
76227 Karlsruhe
Telefon +49 721 4004-2366
oder per E-Mail an jobs@orga.de
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